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Nueva edición del Barómetro de Confianza

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El estudio “Edelman 2009 Trust Barometer” representa las opiniones de más de 4.500 líderes de opinión a través de 20 países en 5 continentes y es el primer gran estudio mundial llevado a cabo desde que comenzó la crisis financiera.


La  encuesta preguntó a los formadores de opinión en quienes confían ahora y si el gobierno, las empresas, los medios de comunicación o las ONG’s son creíbles o no sobre 4 grandes temas: la crisis financiera, el calentamiento global, los costos de energía y los cuidados de salud.


A partir de hoy se puede encontrar la versión completa del estudio disponible, mientras que los hallazgos más importantes fueron detallados por David Brain en su blog y un wrap up de videos en Youtube sobre el estudio.


Richard Edelman, actual CEO de la compañía, realizará la presentación del estudio que en esta edición cumple 10 años, en el marco del Foro Económico Mundial de Davos

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De PR a PE: Public Engagement

Con el paso del tiempo el mundo cambia, y cuando creíamos que el fenómeno 2.0 era el bottom line de esto, no, hay más. El cambio que vivimos en las comunicaciones no hace más que reflejar los cambios en este pueblo que es nuestro planeta tierra (más que nunca desde que vivo en NY estoy convencido que este mundo es una gran aldea). El cambio se está dando en todas las regiones/países/ciudades con diferente fuerza y velocidad pero está sucediendo.

 

Fuerzas predominantes (lo venimos estudiando en Edelman desde hace 8 años ya a través del Trust Barometer):

 

·         Cambio en las figuras de autoridad: esto genera un cambio de una extensión sin precedentes, y el gran desafío para las compañías que siguen en modelo vertical.  El jefe, CEO, presidente no son las personas que de primera mano vamos a confiar para obtener información sobre algo clave para uno.

·         ‘Gente como uno’: sí, en cambio vamos a buscar a pares en quienes confiamos porque nos sentimos representados. Amigos, colegas, familiares están definiendo la confianza hoy, y los medios 2.0 no hacen más que facilitar y acelerar el proceso de compartir información como quiero, cuando quiero, y de ‘gente como uno’.

·         Nuevas elites: identificamos el auge de una nueva elite de jóvenes entre 25 y 34 años que muestra un nivel de confianza mayor en el sector privado que la típica elite mayor en edad que es sistemáticamente más escéptica. Las compañías deben incluir un approach más inteligente, no sólo de producto con esta creciente e influyente elite a través del diálogo.

·         Instituciones: academia, analistas, científicos marcan a las fuentes más confiadas para buscar información sobre una compañía.

 

Esto implica un nuevo imperativo: las compañías deben involucrarse sinceramente en conversaciones sobre temas que sean relevantes a su negocio y sus grupos de interés. Me comentaron que en el Davos anual de enero los periodistas de los medios más influyentes globalmente ante ciertas ponencias decían “he’s just messaging us, nothing interesting”. Diálogo, POV (point of view) y compromiso más que nunca ganan la confianza de los grupos de interés.

 

Participar de la conversación, reconocer cuando hacemos las cosas mal (sí, lo podemos hacer, no somos perfectos), decir cuando estamos avanzando, comprometerse en serio. La buena noticia es que muchas compañías en todo el mundo ya comenzar a transitar el camino de Public Engagement a través de Public RelationSHIPS. En Argentina, donde el gobierno adoptó hace años ya una política de comunicación cerrada y confrontaría, es la gran oportunidad para el sector privado de establecer espacios de diálogo y generar public engagement con sus consumidores a través de un espacio. La conversación será de un tema de interés genuino, y la gente quiere expresarse y hablar. Ni más ni menos.

 

Cuando comenzamos EdelmanNext hace menos de un año nos propusimos comenzar el debate sobre el cambio de nuestra profesión y llevarla más allá. En las 51 oficinas se respira un clima único relacionado a la exploración constante que estamos haciendo 3200 profesionales, arriesgándonos a hacerlo de manera diferente.

 

Gaston Terrones Dimant

Edelman Trust Barometer 08′

 

Ayer se presentó en el Foro Económico de Davos la novena edición del Edelman Trust Barometer, una encuesta que mide la confianza en instituciones, compañías y fuentes de información de más de 3.700 líderes de opinión en 18 países. 

El estudio demuestra que los negocios y los medios de comunicación son ahora más confiables que el gobierno. Esta situación, brinda a las empresas una oportunidad histórica para posicionarse como referentes a la hora de buscar información de confianza.  

El Edelman Trust Barometer demostró que los jóvenes  de entre 25-34 años, tienen hoy un alto nivel de confianza en el sector privado. Las empresas deben aprovechar la oportunidad de diálogo que brindan los nuevos medios sociales para acercarse a este grupo que actualmente lidera la conversación, y que a su vez busca información de diversas fuentes antes de formar una opinión propia, los denominados “info-entials”. 

El estudio remarca que los medios tradicionales -diarios, TV, radio y gráfica- continúan liderando el ranking como fuentes confiables. La diferencia radica en que el lector se ha vuelto cada vez más exigente a la hora de contar con la información, requiriéndola cuando y como la necesitan.  

La confianza implica depositar algo propio en manos de otro, desde pedir un consejo a  contar un secreto. Me pregunto entonces, ¿En quién confían los argentinos? ¿El gobierno, los medios, las empresas, ONGs o instituciones religiosas?. 

¿Vos en quién confiás? Dejanos tu comentario. 

Verónica Garcia Grondona


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