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De PR a PE: Public Engagement

Con el paso del tiempo el mundo cambia, y cuando creíamos que el fenómeno 2.0 era el bottom line de esto, no, hay más. El cambio que vivimos en las comunicaciones no hace más que reflejar los cambios en este pueblo que es nuestro planeta tierra (más que nunca desde que vivo en NY estoy convencido que este mundo es una gran aldea). El cambio se está dando en todas las regiones/países/ciudades con diferente fuerza y velocidad pero está sucediendo.

 

Fuerzas predominantes (lo venimos estudiando en Edelman desde hace 8 años ya a través del Trust Barometer):

 

·         Cambio en las figuras de autoridad: esto genera un cambio de una extensión sin precedentes, y el gran desafío para las compañías que siguen en modelo vertical.  El jefe, CEO, presidente no son las personas que de primera mano vamos a confiar para obtener información sobre algo clave para uno.

·         ‘Gente como uno’: sí, en cambio vamos a buscar a pares en quienes confiamos porque nos sentimos representados. Amigos, colegas, familiares están definiendo la confianza hoy, y los medios 2.0 no hacen más que facilitar y acelerar el proceso de compartir información como quiero, cuando quiero, y de ‘gente como uno’.

·         Nuevas elites: identificamos el auge de una nueva elite de jóvenes entre 25 y 34 años que muestra un nivel de confianza mayor en el sector privado que la típica elite mayor en edad que es sistemáticamente más escéptica. Las compañías deben incluir un approach más inteligente, no sólo de producto con esta creciente e influyente elite a través del diálogo.

·         Instituciones: academia, analistas, científicos marcan a las fuentes más confiadas para buscar información sobre una compañía.

 

Esto implica un nuevo imperativo: las compañías deben involucrarse sinceramente en conversaciones sobre temas que sean relevantes a su negocio y sus grupos de interés. Me comentaron que en el Davos anual de enero los periodistas de los medios más influyentes globalmente ante ciertas ponencias decían “he’s just messaging us, nothing interesting”. Diálogo, POV (point of view) y compromiso más que nunca ganan la confianza de los grupos de interés.

 

Participar de la conversación, reconocer cuando hacemos las cosas mal (sí, lo podemos hacer, no somos perfectos), decir cuando estamos avanzando, comprometerse en serio. La buena noticia es que muchas compañías en todo el mundo ya comenzar a transitar el camino de Public Engagement a través de Public RelationSHIPS. En Argentina, donde el gobierno adoptó hace años ya una política de comunicación cerrada y confrontaría, es la gran oportunidad para el sector privado de establecer espacios de diálogo y generar public engagement con sus consumidores a través de un espacio. La conversación será de un tema de interés genuino, y la gente quiere expresarse y hablar. Ni más ni menos.

 

Cuando comenzamos EdelmanNext hace menos de un año nos propusimos comenzar el debate sobre el cambio de nuestra profesión y llevarla más allá. En las 51 oficinas se respira un clima único relacionado a la exploración constante que estamos haciendo 3200 profesionales, arriesgándonos a hacerlo de manera diferente.

 

Gaston Terrones Dimant

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Internet supera a la TV como fuente de información en Asia

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Cuando tanto se habla de Asia, con especial énfasis en India y China como las economías que en los años venideros generarán una de las mayores masas críticas de consumidores, poco se habla desde este lado del hemisferio sobre como estos grupos forman confianza sobre compañías y productos. Edelman APAC (Asia Pacífico) analiza ya desde hace varios años las fuentes de confianza en la región y como los líderes de opinión forman sus percepciones.

En la edición 2007 del Edelman Asia Pacific Stakeholder Study por primera vez Internet sobrepasó a la TV como fuente confiable de información, y también muestra como los nuevos medios, con especial foco en blogs, y otros soportes conversacionales – además de las versiones online de medios masivos y tradicionales – son hoy grandes forjadores de confianza.  

A pesar de la lejanía, este estudio es de gran utilidad para compañías Latinas interesadas en ingresar a los rentables mercados asiáticos, donde las diferencias culturales ubican a la comunicación en el centro de los negocios.

Entre otro de los puntos destacables se encuentra la importancia del buen ciudadano corporativo entre las culturas asiáticas. La calidad de los productos sigue ocupando un lugar destacado, pero los líderes de opinión están mirando las capacidades de liderazgo e invención del management, haciendo a esta región cada vez más sofisticada, y suponiendo un desafío adicional para compañías que ingresen a estos mercados.

Más allá de las tantas conclusiones que se desprenden del estudio, es fundamental destacar que la democratización de los medios está marcando una evolución constante donde ni lo gobiernos más controladores de la región pueden moderar las conversaciones.  

Gastón Terrones Dimant

2007 Edelman APAC Stakeholder Study

Crece la Confianza en Gordon Brown

Brown y Blair

Muy interesante la investigación que desarrollaron nuestros colegas en Londres de Edelman y StrategyOne acerca de la confianza en el Primer Ministro Gordon Brown al cumplirse 100 días de haber iniciado su mandato. Entre los resultados se destaca que Brown genera mayor confianza que su antecesor Tony Blair, siendo que el 39% de los encuestados confía en el actual premier. Más interesante aún, es que Margareth Thatcher se ubica como la líder política más confiada por los británicos en todos los tiempos. Sin ánimos de hacer un paralelismo local, resulta casi impensable lograr un nivel de confianza tan elevado con líderes políticos contemporáneos en Argentina.

Cuando se analiza los factores que le otorgan un nivel tan alto de confianza a Brown se destacan los siguientes atributos que vale la pena mencionar: experiencia (39%), compromiso (38%) y competencia (30%) pero obtuvo una menor puntuación siendo imparcial (3%) y por escuchar lo que la “gente como uno” dice (5%) El último punto, ”gente como uno” no se refiere a la clásica frase elitista que utilizamos en Argentina, sino a pares, sean estos amigos, familiares, compañeros de trabajo, peers básicamente. Lo que deja afuera la categoría ”gente como uno”  es a la tradicional figura de autoridad. Es aquí donde vemos que tanto líderes políticos como de negocios deben trabajar acercando la comunicación y utilizando otros medios más cercanos a las personas.

Gastón Terrones Dimant

Encuesta de Confianza en Gordon


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