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Authentic Communications!!!

La comunicación auténtica debería ser el foco de las compañías, en la que predomine el diálogo entre ellas y sus públicos, buscando transparencia, honestidad, integridad y autenticidad. La web 2.0 hace posible este concepto.

(Sin intenciones de ser un post de autoayuda) El primer paso de la conversación auténtica debe ser escuchar a las audiencias. Puede ser que, luego del análisis de haber escuchado, los resultados brinden la información necesaria para confirmar que no se está preparado para comenzar a participar del diálogo, mucho menos para la creación de un blog corporativo (para las compañías también es importante saber que web 2.0 no son sólo blogs.)

Muchas empresas, con un especial foco sobre las latinoamericanas, no están preparadas para participar de la conversación. Entre otros factores, ellas no tienen aún funciones formales de comunicación, sólo las limitan a momentos ocasionales e informales.

De tal modo, estas compañías, en toda Latinoamérica, se encuentran ante la mayor revolución mediática contemporánea, necesitan ser parte de la web 2.0, pero se enfrentan a un mayor nivel de dificultad si ni siquiera cuentan con el abc básico de comms. Hoy, las empresas se ven forzadas a madurar y avanzar violentamente sin antes haber tenido el nivel de maduración de las americanas o europeas.

La comunicación auténtica debe ser el objetivo; escuchar y contar con funciones formales de comunicación, el comienzo.

 

(Este post ha sido creado para el espacio online de las Jornadas sobre Herramientas y Experiencias de Marketing Online que se llevarán acabo del 4 y 5 de septiembre en Mendoza)

 

Link: Authenticities (Blog de Edelman) desarrolla más sobre este enfoque.  

 

 

De PR a PE: Public Engagement

Con el paso del tiempo el mundo cambia, y cuando creíamos que el fenómeno 2.0 era el bottom line de esto, no, hay más. El cambio que vivimos en las comunicaciones no hace más que reflejar los cambios en este pueblo que es nuestro planeta tierra (más que nunca desde que vivo en NY estoy convencido que este mundo es una gran aldea). El cambio se está dando en todas las regiones/países/ciudades con diferente fuerza y velocidad pero está sucediendo.

 

Fuerzas predominantes (lo venimos estudiando en Edelman desde hace 8 años ya a través del Trust Barometer):

 

·         Cambio en las figuras de autoridad: esto genera un cambio de una extensión sin precedentes, y el gran desafío para las compañías que siguen en modelo vertical.  El jefe, CEO, presidente no son las personas que de primera mano vamos a confiar para obtener información sobre algo clave para uno.

·         ‘Gente como uno’: sí, en cambio vamos a buscar a pares en quienes confiamos porque nos sentimos representados. Amigos, colegas, familiares están definiendo la confianza hoy, y los medios 2.0 no hacen más que facilitar y acelerar el proceso de compartir información como quiero, cuando quiero, y de ‘gente como uno’.

·         Nuevas elites: identificamos el auge de una nueva elite de jóvenes entre 25 y 34 años que muestra un nivel de confianza mayor en el sector privado que la típica elite mayor en edad que es sistemáticamente más escéptica. Las compañías deben incluir un approach más inteligente, no sólo de producto con esta creciente e influyente elite a través del diálogo.

·         Instituciones: academia, analistas, científicos marcan a las fuentes más confiadas para buscar información sobre una compañía.

 

Esto implica un nuevo imperativo: las compañías deben involucrarse sinceramente en conversaciones sobre temas que sean relevantes a su negocio y sus grupos de interés. Me comentaron que en el Davos anual de enero los periodistas de los medios más influyentes globalmente ante ciertas ponencias decían “he’s just messaging us, nothing interesting”. Diálogo, POV (point of view) y compromiso más que nunca ganan la confianza de los grupos de interés.

 

Participar de la conversación, reconocer cuando hacemos las cosas mal (sí, lo podemos hacer, no somos perfectos), decir cuando estamos avanzando, comprometerse en serio. La buena noticia es que muchas compañías en todo el mundo ya comenzar a transitar el camino de Public Engagement a través de Public RelationSHIPS. En Argentina, donde el gobierno adoptó hace años ya una política de comunicación cerrada y confrontaría, es la gran oportunidad para el sector privado de establecer espacios de diálogo y generar public engagement con sus consumidores a través de un espacio. La conversación será de un tema de interés genuino, y la gente quiere expresarse y hablar. Ni más ni menos.

 

Cuando comenzamos EdelmanNext hace menos de un año nos propusimos comenzar el debate sobre el cambio de nuestra profesión y llevarla más allá. En las 51 oficinas se respira un clima único relacionado a la exploración constante que estamos haciendo 3200 profesionales, arriesgándonos a hacerlo de manera diferente.

 

Gaston Terrones Dimant

Se viene DigitalCamp

Seguramente nació como una de esas ideas que yo llamo “de viernes” entre Darío y Gisella. Y aquí estamos ya en el tramo final de la previa de un evento que vienen organizando, junto con UADE, hace ya unos meses.

 

El 18 de junio nos vamos a juntar para pensar y conversar offline sobre qué está pasando en la web 2.0. Cómo se está transformando nuestra cultura, la forma en qué escribimos, los amigos y las redes sociales, los contenidos, el arte digital, las jerarquías y referentes en las comunidades online, y la parte que me toca sumarme: el consumo inteligente: qué están haciendo las empresas para acercarse al nuevo consumidor y qué quiero yo como consumidor/a que hagan las marcas para interactuar conmigo.

 

DigitalCamp es un “parar la pelota” y reflexionar sobre lo que está pasando con nosotros ante los nuevos medios. Así como la radio y la tele marcaron puntos de inflexión en nuestra cultura, algo está empezando a cambiar también ahora que no podemos ignorar, o al menos, dejar de observar.

 

Podés entrar al evento en Facebook o a la web para más info. C’est tout por ahora, ya les contaré cómo sigue.

 

Nat Martinez

 

Internet, feliz día!

Como mañana es el día de Internet en todo el mundo, me puse a pensar… Recuerdan la primera vez que vieron un video en Youtube?, cuando abrieron su primera cuenta en Hotmail?, cuando comenzaron a hablar con sus amigos a través de ICQ?, y cuando oyeron por primera vez el silbido intergaláctico del módem al conectarse a la red?

 

Respiro profundamente, cierro los ojos, los abro y descubro todo un mundo en Internet, a través de las ondas electromagnéticas que se convierten en imágenes y sonidos. Ya no más al alcance de un click, sino al alcance de una conexión y un dispositivo adecuado.

 

Durante el día y la noche, en la net, coexisten los usuarios, se linkean, conversan, intercambian contenido, se ríen, se quejan, quieren ser escuchados, quieren expresarse, quieren encontrar y ser encontrados, y las posibilidades se extienden a todas las combinaciones posibles de ceros y unos.  

 

En Internet, la conexión es vital, el vínculo es vital, la conversación es vital, la comunicación es vital.

 

Internet, feliz día!

 

Saludos,

 

Leonardo Ayala

 

Gracias a Internet, podemos encontrar videos como este, del otro lado del globo. Compartido por nuestro amigo de Edelman London, David Brain. Enjoy it!

 

 

 

 

Los nuevos influenciadores

Compartimos una nota que se publicó ayer en La Voz.com.ar y en Córdoba.net sobre cómo hoy “las bitácoras personales son la voz de los usuarios en Internet”.

 

En el artículo, nuestro compañero  Octavio Rojas  desde Edelman Madrid sostiene que “en varios países, los blogueros son los nuevos influenciadores. Esto quiere decir que pueden generar corrientes de opinión a favor o en contra de productos, servicios, marcas, empresas y opciones políticas”. Añadió que “la razón de esto es porque las personas confían más en alguien como uno mismo, que en autoridades, empresarios y en los propios medios de comunicación, según lo indica el Edelman Trust Barometer“. Octavio también conversa sobre PR 2.0 y sobre cómo responden las compañías ante este nuevo escenario.  

 

Saludos,

 

Leonardo Ayala


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