Hoy en día el desafiante entorno de las comunicaciones en salud demanda un compromiso de las compañías, una conexión profunda y más fluida entre las organizaciones y sus públicos. Por esta razón, tengo el agrado de compartir con ustedes las Nuevas Reglas del Health Engagement que han sido publicadas en un reporte basado en los hallazgos del estudio Edelman Health Engagement Barometer.
1. Provea contenidos contundentes. Información completa que ayude a que los públicos entiendan los beneficios y los riesgos de los productos, servicios y asuntos
2. Sea transparente. Los públicos esperan que las organizaciones brinden proactivamente información importante y respondan en forma auténtica a sus preocupaciones
3. Informe en tiempo real. Las compañías deben ser más ágiles al momento de brindar información. En la era digital, los públicos esperan que las organizaciones los provean de información rápidamente y ven con escepticismo cualquier tipo de retraso
4. Únase a las conversaciones, off y online. La información sobre su organización está hoy en día libremente disponible y es compartida y validada a través de los múltiples canales off y online. Participe activamente en la conversación a través de estos canales y de esta manera no concederá a los demás la definición de su negocio
5. Involúcrese en prevención, problemas de salud crónicos y acceso a la salud. Estos temas son prioridades para la salud personal y pública, y son el “precio de entrada” para comprometerse con los públicos. Son los asuntos más importantes de los que los públicos esperan que las organizaciones se comprometan antes de involucrarse en otros temas
6. Tome una visión holística de la salud y bienestar. Los mismos incluyen salud física, mental, emocional, y hasta financiera; apariencia personal; y relaciones sociales. Recuerde que las personas que tienen una enfermedad pueden aún tener un sentimiento de salud o bienestar
7. Identifique los múltiples intereses de los públicos en salud, incluyendo los personales. Todos sus públicos son parte de “el público”, entonces no mire su involucramiento en salud desde una sola dimensión; por ejemplo como paciente, regulador, médico o inversor. Cuando te relaciones con él debes unir todos sus intereses personales y profesionales en salud
8. Sea personal. Los públicos quieren involucrarse en temas que les conciernen personalmente a ellos y a través de fuentes y canales que permitan la interacción con individuos y no con entidades sin cara visible
9. Involúcrese a través de canales y fuentes expertas en salud. Conéctese con personas a través de canales y Fuentes como son reconocidas como “expertas”. La experiencia en salud puede significar gran experiencia personal así como también experiencia científica o médica
10. Considere los riesgos de no comprometerse. Esto incluye que sus mensajes sean definidos por otros, desaprovechando una oportunidad de construir confianza (o lo que sería peor, perder confianza), o fracasar en incentivar a los públicos en tomar acciones positivas en su nombre
Espero que estas reglas les sirvan como guías para operar y comunicarse efectivamente con sus públicos en esta nueva era. Me encantaría conocer sus opiniones sobre estas reglas, si ya están involucrándose, sus experiencias, etc.
Get engaged!
Nati Giraud
