La comunicación auténtica debería ser el foco de las compañías, en la que predomine el diálogo entre ellas y sus públicos, buscando transparencia, honestidad, integridad y autenticidad. La web 2.0 hace posible este concepto.
(Sin intenciones de ser un post de autoayuda) El primer paso de la conversación auténtica debe ser escuchar a las audiencias. Puede ser que, luego del análisis de haber escuchado, los resultados brinden la información necesaria para confirmar que no se está preparado para comenzar a participar del diálogo, mucho menos para la creación de un blog corporativo (para las compañías también es importante saber que web 2.0 no son sólo blogs.)
Muchas empresas, con un especial foco sobre las latinoamericanas, no están preparadas para participar de la conversación. Entre otros factores, ellas no tienen aún funciones formales de comunicación, sólo las limitan a momentos ocasionales e informales.
De tal modo, estas compañías, en toda Latinoamérica, se encuentran ante la mayor revolución mediática contemporánea, necesitan ser parte de la web 2.0, pero se enfrentan a un mayor nivel de dificultad si ni siquiera cuentan con el abc básico de comms. Hoy, las empresas se ven forzadas a madurar y avanzar violentamente sin antes haber tenido el nivel de maduración de las americanas o europeas.
La comunicación auténtica debe ser el objetivo; escuchar y contar con funciones formales de comunicación, el comienzo.
(Este post ha sido creado para el espacio online de las Jornadas sobre Herramientas y Experiencias de Marketing Online que se llevarán acabo del 4 y 5 de septiembre en Mendoza)
Link: Authenticities (Blog de Edelman) desarrolla más sobre este enfoque.
